一、宽带故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议优先完成以下自查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口是否松动或损坏
- 重启设备并等待3分钟后再测试
- 登录电信APP进行网络诊断
二、快速报修方式
若自查无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打24小时热线：10000
- 南江电信APP在线报修
- 微信公众号”南江电信”自助服务
三、故障处理流程
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 一般故障 | ≤4小时 |
| 紧急故障 | ≤2小时 |
四、常见问题解答
- Q：光猫亮红灯怎么办？
A：可能为光纤线路故障，请立即报修 - Q：网速不稳定如何解决？
A：建议关闭其他设备测试基础速率
五、服务承诺与时限
南江电信承诺：
- 7×24小时工程师待命
- 城区故障4小时内上门
- 修复完成48小时内回访
六、注意事项
- 报修时请提供完整宽带账号
- 保持报修联系电话畅通
- 勿自行拆卸运营商设备
通过本指南，用户可快速定位并解决常见宽带问题，享受南江电信专业高效的网络服务。建议收藏本文档并关注官方渠道获取最新支持信息。
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