故障前的自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启设备并等待5分钟
官方报修渠道说明
五原移动提供三种主要报修方式：
- 24小时客服热线：10086转3号键
- 营业厅现场登记（需携带身份证）
- 微信公众号在线报修
APP自助报修流程
通过「中国移动」APP报修的操作步骤：
- 登录APP并进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」功能模块
- 填写故障现象与联系方式
报修后的跟进方式
提交报修请求后请注意：
- 保存系统生成的报修工单号
- 保持联系电话畅通（08:00-22:00）
- 通过短信链接实时查看处理进度
常见问题与解答
- 网络断线：城区2小时内响应
- 网速异常：24小时内检测
- 设备更换：3个工作日内完成
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