网速实测表现
根据20位用户的实测数据统计，广电宽带100M套餐在高峰时段平均下载速度为82Mbps，上传速度为25Mbps。多位用户反映：
- 网页加载平均耗时1.2秒
- 4K视频缓冲时间约3-5秒
- 游戏延迟普遍在45-60ms
服务稳定性调查
| 故障类型 | 发生频次 |
|---|---|
| 断网故障 | 平均0.8次/月 |
| 信号波动 | 平均2.3次/月 |
客服响应效率
测试期间拨打客服热线的平均等待时间为3分15秒，问题解决时效呈现两极分化：
- 普通咨询类问题2小时内响应
- 设备故障类问题平均处理时长28小时
- 资费争议处理周期长达5-7个工作日
用户评价汇总
收集的35份有效问卷显示，满意度评分分布如下：
- 五星好评：12人（34%）
- 中评：18人（51%）
- 差评：5人（14%）
综合实测数据与用户反馈，大埔县广电宽带在网络基础性能方面达到行业平均水平，但在服务响应速度和故障修复效率上仍有提升空间。适合对价格敏感但非重度网络依赖的用户群体。
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