一、如何联系紧急抢修服务？
- 拨打24小时客服热线：10000号，按语音提示选择”故障报修”
- 登录中国电信APP，进入”服务-宽带报障”提交工单
- 前往就近营业厅现场登记（需携带身份证）
二、自助排查常见问题
建议先进行基础检查以缩短等待时间：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
三、抢修进度查询方式
已报修用户可通过以下方式跟踪进度：
- 拨打10000号查询工单状态
- 在电信APP”我的服务-处理中工单”查看
- 接收短信通知（故障定位及预计修复时间）
四、注意事项与服务承诺
- 城区故障4小时内响应，偏远地区不超过8小时
- 重大故障实行7×24小时不间断抢修
- 维修人员上门需出示工牌并穿戴统一制服
结论：南沙电信提供多渠道报修入口和透明化进度追踪，建议用户优先通过官方APP提交工单并配合基础排查，遇到紧急故障可直接拨打10000号获取优先处理。
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