一、报修前的准备工作
在报修前，请先确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（红灯常亮需报修）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、通过在线渠道报修
推荐使用电信官方渠道快速申报故障：
- 登录「中国电信APP」
服务大厅
宽带报障 - 关注「广州电信」微信公众号，发送「宽带报修」
- 访问电信网上营业厅（gd.189.cn）提交工单
三、电话报修方式
南沙街用户可直接拨打专属服务热线：
- 24小时故障热线：020-85233333
- 片区值班电话：1368888XXXX（早8点-晚10点）
四、故障处理注意事项
报修时请准备好以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 设备故障现象描述
- 具体地址（精确到门牌号）
五、常见问题解答
Q: 报修后多久能解决？
A: 普通故障24小时内处理，大面积故障将通过短信通知进度
Q: 夜间故障如何处理？
A: 晚10点后仅受理紧急故障，维修人员次日优先处理
南沙街电信用户可通过多渠道快速报修宽带故障，建议优先使用在线报修系统提交详细信息。紧急情况下请拨打24小时服务热线，报修时提供准确的地址和故障现象可大幅提升处理效率。
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