近期断网问题概述
自2023年10月以来，南浔区多个街道的电信宽带用户持续反映网络频繁中断，单日断网次数最高达5-8次，每次持续10-30分钟不等。受影响区域集中在古镇景区周边及新城区住宅密集区。
用户投诉数据分析
根据通信管理局公开数据显示：
- 11月1日-15日累计收到投诉327件
- 日均断网时长超过2小时的用户占比41%
- 高峰时段（19:00-22:00）故障率提升60%
运营商官方回应
南浔电信客服部负责人表示，已确认故障源于：
- 主干光缆受市政施工破坏
- 核心机房设备超负荷运行
- 雨季导致的线路氧化问题
技术团队排查进展
维护团队已完成：
- 80%主干线路压力测试
- 12个片区设备升级
- 备用路由通道部署
| 区域 | 完成率 |
|---|---|
| 古镇区 | 65% |
| 新城区 | 78% |
用户临时解决方案
建议受影响用户：
- 重启光猫后保持通风散热
- 错峰使用大流量应用
- 通过短信平台报障获取优先处理
电信公司承诺将在11月30日前完成全部线路改造，建议用户通过官方APP实时查询维修进度。长期解决方案包括投资380万元建设冗余网络系统，预计2024年汛期前投入使用。
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