事件背景
近期大量上海电信宽带用户反映账单存在异常扣费现象，涉及金额从数十元到上千元不等…
用户投诉案例
- 浦东新区用户套餐到期后仍被收取原价费用
- 徐汇区用户发现未开通的增值服务扣费
- 杨浦区用户遭遇重复计费现象
收费异常类型
- 套餐到期未提醒自动续约
- 系统升级导致计费错误
- 增值服务默认开通
官方回应
上海电信客服部门表示已成立专项调查组，承诺对异常费用进行核查和退费处理…
解决建议
- 定期检查电子账单明细
- 保留原始合同协议
- 通过官方渠道投诉
维权案例
| 区域 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 浦东 | 328 | 72% |
| 徐汇 | 215 | 65% |
行业监管
上海市通信管理局已启动专项检查，重点核查企业是否存在强制捆绑销售等违规行为…
本次事件暴露出电信服务在计费透明度和系统稳定性方面的不足，建议监管部门加强…
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