报修前的准备工作
在报修前请确认以下事项：
- 检查光猫/路由器电源是否正常连接
- 确认宽带费用是否在有效期内
- 记录宽带账号和故障现象描述
线上报修方式
通过联通官方渠道快速报修：
- 登录中国联通APP，进入「服务」-「宽带报障」
- 访问吉林联通网上营业厅，填写故障申报表单
- 关注「吉林联通」微信公众号提交工单
电话报修流程
拨打客服热线10010按以下步骤操作：
- 选择「宽带业务」语音服务
- 根据提示输入宽带账号
- 向客服人员描述故障现象
- 记录系统生成的工单编号
线下营业厅报修
携带身份证件至就近营业厅：
- 长春市朝阳区人民大街营业厅
- 吉林市船营区解放大路营业厅
- 延吉市河南街智慧体验厅
客服热线查询方式
获取联系信息的主要途径：
- 全国统一客服：10010
- 宽带专线：96169
- 故障进度查询：10010转3
注意事项
维修人员上门服务时：
- 请提前准备好宽带开户证件
- 保持光猫/路由器处于通电状态
- 配合进行网络测速等检测工作
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