账户状态异常
若账户存在欠费、冻结或实名认证未完成等情况，充值请求将被系统拦截。请依次检查：
- 登录官方APP查看账户状态
- 完成实名认证补全信息
- 联系客服确认账户权限
网络连接故障
不稳定的网络可能导致充值请求中断：
- 切换WiFi/移动数据网络重试
- 关闭VPN代理服务
- 清除浏览器缓存或更换设备
系统维护升级
每月1日0:00-2:00为系统维护时段，此时段内可能无法充值。建议：
- 提前完成充值操作
- 关注官方公告获取实时状态
- 使用自动续费功能规避影响
支付余额不足
银行卡/第三方支付账户余额不足时，需：
- 核对支付账户扣款记录
- 更换其他支付方式
- 联系银行确认限额设置
卡号输入错误
包含字母I/O的卡号易出现识别错误，请特别注意：
- 使用官方扫码识别功能
- 手动输入时区分大小写
- 核对20位卡号的完整性
遇到充值失败时建议按照「检查网络→核对账户→验证支付→联系客服」的流程排查。保留充值截图和订单号可加速问题解决，多数技术性故障会在24小时内自动恢复。
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