一、准备工作
在通过微信公众号报修前，请确保已完成以下准备：
- 关注”中国电信上海公司”官方服务号
- 绑定需要报修的宽带账号
- 准备故障现象描述和联系方式
二、报修步骤
通过公众号快速报修的具体流程：
- 进入公众号底部菜单”自助服务”
- 选择”宽带报障”子菜单
- 填写故障现象描述（建议包含：断网时间、指示灯状态等）
- 提交联系方式并确认地址信息
三、注意事项
为确保报修效率，请注意：
- 工作时段（8:00-20:00）响应更快
- 复杂故障建议上传现场照片
- 保留公众号自动生成的报修单号
四、进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪进度：
- 公众号推送的维修进展通知
- “我的报修单”页面实时查看
- 短信提醒服务（需提前开通）
五、补充方式
如遇紧急情况可通过：
- 10000号客服热线（24小时）
- 电信营业厅APP在线客服
- 小区专属装维经理联系方式
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