故障现象描述
近期吉林多地联通宽带用户反馈出现网络连接异常，主要表现为光猫信号灯异常、拨号失败、网页加载超时等现象。部分用户反映重启设备后仍无法恢复连接。
常见问题原因
- 光猫/路由器硬件故障
- 光纤线路物理损伤
- 区域网络节点维护
- 账号欠费或绑定异常
- DNS服务器配置错误
设备检查步骤
- 检查电源指示灯状态
- 确认光纤接口是否松动
- 测试备用路由器设备
- 观察设备散热情况
网络设置验证
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 691 | 账号验证失败 |
| 769 | 网卡禁用异常 |
解决方案汇总
建议用户优先拨打10010客服热线查询区域网络状态，同时可通过联通手机营业厅APP进行故障自助申报。工程师提醒：近期极端天气可能导致线路受损，建议用户避免自行处理光纤接头。
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