通过官方APP报修
登录“中国电信”APP，依次操作：
- 首页点击“宽带服务”
- 选择“故障报修”选项
- 填写故障描述并提交工单
拨打客服热线
直接致电10000号客服热线：
- 按语音提示选择“宽带报修”
- 人工客服将记录故障信息
- 获取8位报修工单编号
微信公众号报修
关注“中国电信上海网厅”公众号：
- 菜单栏点击“自助服务”
- 选择“宽带报修”功能
- 上传故障现象照片
官网在线报修
访问上海电信官方网站：
- 登录个人账户
- 进入“支持与报修”页面
- 填写故障详细描述
营业厅现场报修
携带身份证件前往就近营业厅：
- 取号机选择“故障处理”
- 向工作人员说明故障现象
- 获取纸质受理回执
注意事项
- 报修后保持联系电话畅通
- 提前检查光猫/路由器电源状态
- 记录报修单号以便查询进度
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