白名单的定义与作用
电销白名单是指通过运营商或终端设备设置的号码信任机制，可有效避免高频外呼被误判为骚扰电话。主要作用包括：
- 保障正常营销电话接通率
- 降低号码封停风险
- 提升客户号码识别度
运营商白名单添加流程
企业用户需通过以下步骤完成运营商备案：
- 准备营业执照和电信业务许可证
- 提交号码使用承诺书
- 开通企业实名认证账户
- 批量导入需加白号码
设备端白名单设置
在智能手机端建议同步设置：
| 系统类型 | 设置路径 |
|---|---|
| Android | 设置→安全→骚扰拦截 |
| iOS | 设置→电话→静音未知来电 |
常见问题处理
遭遇号码封停时的应对措施：
- 立即停止当前批次外呼
- 联系运营商查询封停原因
- 提交申诉材料申请解封
实施建议
建议企业建立号码管理制度，定期更新白名单数据，同时结合人工客服回访验证号码状态，形成完整的通信质量保障体系。
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