电话报修流程
- 拨打官方客服电话 10000
- 根据语音提示按”3″键选择宽带业务
- 按”9″键转接人工服务
- 向客服人员描述故障现象
微信公众号报修
通过”中国电信上海客服”微信公众号可便捷报修：
- 关注并进入公众号
- 点击底部”自助服务”菜单
- 选择”宽带报障”选项
- 填写故障描述并提交
官网在线报修
登录中国电信上海网上营业厅进行在线申报：
- 访问官网（www.189.cn）
- 登录个人账户
- 进入”服务支持-宽带报障”
- 填写电子工单并提交
故障自检建议
在报修前可尝试以下基础检查：
- 检查光纤设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 确认网线连接正常
- 测试其他设备联网情况
注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 报修时需提供宽带账号或身份证号
- 保持报修联系电话畅通
- 记录客服提供的工单编号
- 避开晚间20:00-22:00高峰时段
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