断网现象概述
近期大法寺区域广电宽带用户频繁反映网络连接不稳定，主要表现为晚间高峰时段间歇性断网、光猫信号灯异常闪烁等现象，影响在线办公及娱乐体验。
原因分析
根据技术部门反馈，主要原因包括：
- 区域主干线路设备超负荷运行
- 部分光交箱接点老化
- 用户端路由器配置不当
- 施工导致的光纤意外损伤
| 时段 | 故障率 |
|---|---|
| 20:00-22:00 | 68% |
| 14:00-16:00 | 22% |
| 其他时段 | 10% |
自主排查步骤
- 检查光猫电源及光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 使用网线直连测试基础网络
- 登录路由器管理界面查看负载状态
联系客服指南
若自主排查无效，请准备以下信息：
- 宽带账号/绑定的手机号
- 光猫设备SN码
- 故障现象具体描述
长期优化建议
建议用户采取以下措施提升网络稳定性：
- 定期清理路由器缓存
- 避免多设备同时大流量下载
- 每两年升级网络设备
通过系统排查与适度设备升级，多数断网问题可得到有效缓解。建议用户留存片区维修专员联系方式，遇紧急情况时优先通过视频客服通道报修。
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