常见故障类型
京山移动宽带用户可能遇到的典型问题包括：
- 网络连接中断
- 网速异常缓慢
- 路由器指示灯异常
- 宽带账号验证失败
自助排查步骤
建议用户先进行以下基础检查：
- 检查电源插头是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网线物理连接状态
- 登录管理页面查看账号状态
联系维修服务
自助排查无效时，请拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 故障报修 | 10086-3 |
| 技术咨询 | 10086-2 |
维修流程说明
正式报修后的标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 工程师2小时内响应
- 远程诊断或上门服务
- 故障修复确认
服务注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 保持报修电话畅通
- 提前准备宽带账号信息
- 工作日优先安排上门
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