一、故障前的自查步骤
在报修前，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯是否正常（绿灯为正常状态）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认宽带费用是否按时缴纳
二、如何联系维修电话
京山移动宽带用户可通过以下方式联系维修：
- 24小时服务热线：10086 按语音提示选择宽带故障报修
- 微信关注「中国移动10086」公众号在线报修
- 本地营业厅紧急电话：0724-7XX8899（08:30-18:00）
三、维修流程说明
报修后流程分为三个阶段：
- 1小时内：客服回访确认故障现象
- 4小时内：技术人员远程检测
- 24小时内：安排上门维修（工作日优先）
四、注意事项与建议
重要提醒：
- 保留光猫设备序列号以备查验
- 维修时段保持联系电话畅通
- 建议错峰报修（9:00-11:00响应最快）
通过规范化的报修流程和多种联系渠道，京山移动宽带用户可快速解决网络故障问题。建议优先使用官方服务热线，配合基础自查可大幅提升问题解决效率。
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