网速与宣传不符
多名用户反映实际测速结果与套餐标称的200M/500M带宽存在显著差距。在居民区抽样测试中：
| 套餐类型 | 承诺速度 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 家庭200M | 200 | 83 |
| 商务500M | 500 | 217 |
高峰时段网络拥堵
晚间19-22点出现规律性网速下降，主要表现：
- 视频缓冲时间超过15秒
- 在线游戏延迟达200ms以上
- 网页加载时间延长3-5倍
客户服务响应迟缓
投诉处理流程存在多个瓶颈：
- 电话客服平均等待时间8分23秒
- 维修工单响应周期超过72小时
- 网速检测需用户自行购买设备
与竞争对手对比
同区域运营商服务质量对比显示：
- 电信宽带用户满意度高出27%
- 移动宽带故障率低42%
- 长城宽带资费优惠15%
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