一、故障自查步骤
遇到宽带故障时，建议先进行基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动
- 重启设备等待3分钟
二、线上报修通道
通过中国移动官方渠道快速报修：
- 登录移动惠生活APP
- 进入「服务」-「宽带报障」页面
- 填写设备号码和故障现象
- 上传故障指示灯照片
三、电话报修方式
拨打7×24小时服务热线：
- 移动客服：10086
- 宽带专线：0558-XXXXXXX
四、线下营业厅办理
携带身份证至就近营业厅：
- 谯城区人民路营业厅
- 涡阳北路旗舰店
- 魏武大道服务网点
注意事项
报修时需准备以下信息：宽带账号、装机地址、故障现象描述。维修人员通常会在24小时内响应，高峰期可能略有延迟。
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