一、网络速度不稳定
大理广电宽带用户普遍反映网络速度波动较大，尤其在高峰时段（如晚间），下载速率显著下降。部分用户实测数据显示，实际带宽仅为宣传值的30%-50%，影响视频流媒体、在线游戏等场景的使用体验。
二、客服响应效率低
用户投诉处理流程冗长，主要问题包括：
- 客服电话等待时间超过10分钟
- 线上工单系统反馈周期长达48小时
- 技术问题常被转接多次仍无法解决
三、套餐资费不透明
多起用户投诉指出套餐存在隐性收费，例如：
| 项目 | 宣传费用 | 实际费用 |
|---|---|---|
| 安装费 | 免费 | 200元设备押金 |
| 基础套餐 | 99元/月 | 包含额外流量计费 |
四、设备老旧影响体验
部分区域仍在使用老式光猫设备，导致：
- WiFi信号覆盖范围不足
- 设备发热严重引发断网
- 无法支持千兆网络升级
五、网络维护周期长
故障维修平均需3-5个工作日，农村地区问题尤为突出。2023年用户报修记录显示，38%的故障未能按承诺时效完成修复。
大理广电宽带需从基础设施升级、服务流程优化、资费透明化三方面着手改进，建议建立用户满意度监测机制，优先更换老旧设备并加强技术人员培训，以提升市场竞争力。
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