大田县广电宽带为何用户满意度持续走低？

• 服务质量问题
• 套餐费用不透明
• 用户投诉处理滞后
• 市场竞争劣势
• 解决方案与建议

服务质量问题

近期大田县广电宽带用户普遍反映网络稳定性差，尤其在晚间高峰期频繁出现断网、网速骤降等问题。部分用户表示，安装初期承诺的“百兆光纤”在实际使用中未达标，网页加载延迟、视频缓冲现象频发。

• 高峰期网络拥堵严重
• 维修响应超48小时
• 信号覆盖率不足70%

套餐费用不透明

用户投诉称套餐资费存在隐性收费，例如强制绑定IPTV服务、未提前告知设备押金等。某用户提供的账单显示，原本宣传的“99元/月”套餐实际月均支出达137元，包含多项未明示增值服务费。

用户投诉处理滞后

广电宽带客服体系存在明显缺陷，线上渠道仅提供机器人应答，电话投诉平均等待时长超过15分钟。据县消协统计，2023年涉及广电宽带的投诉案件中，45%因超7日未处理被列为“未解决”。

市场竞争劣势

与本地电信、移动运营商相比，广电宽带在技术升级和套餐创新上明显落后。竞争对手已推出FTTR全光组网服务，而广电仍以传统同轴电缆为主，导致年轻用户群体加速流失。

解决方案与建议

1. 投入资金升级网络基础设施
2. 建立透明化资费公示制度
3. 增设24小时人工客服通道
4. 推出差异化竞争套餐

大田县广电宽带需正视用户体验短板，通过技术革新与服务优化重塑市场口碑。在三大运营商加速布局千兆宽带的背景下，唯有提升服务透明度与网络质量，才能遏制用户流失趋势。