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故障确认与初步排查
发现网络异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认设备电源及网线连接状态
- 重启光猫和路由器设备
- 检查其他终端设备联网情况
官方报修渠道
推荐通过以下途径提交维修申请：
- 联通企业服务专线：10010转3
- 联通营业厅APP在线客服
- 客户经理微信绿色通道
故障描述要点
报修时需准确提供以下信息：
- 企业账户编号
- 故障发生时间点
- 具体异常现象描述
进度查询方式
已提交的报修单可通过以下方式追踪：
- 拨打10010按语音提示查询
- 登录企业自助服务平台查看
- 接收短信状态通知
紧急联系方式
重大故障可联系：
- 7×24小时应急电话：021-63291234
- 区域运维经理直拨手机
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