一、故障确认与预处理
遇到网络中断时，请先检查以下环节：
- 光猫/路由器电源指示灯状态
- 网线接口是否松动
- 账户费用是否逾期
二、自助报修渠道
通过中国电信官方渠道快速提交报修：
- 登录「中国电信APP」服务大厅
- 选择「宽带报障」服务入口
- 填写设备SN码与故障描述
三、电话报修流程
拨打24小时服务热线：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 家庭宽带 | 10000转2 |
| 企业专线 | 10000转5 |
四、线下营业厅报备
南通市主要服务网点：
- 崇川区工农路营业厅
- 通州区世纪大道旗舰店
- 开发区星湖街区服务站
五、进度查询方式
已提交的报修单可通过：
- 短信通知跟踪进度
- 电信公众号查询记录
- 致电客服提供单号查询
建议优先使用自助渠道提交故障申报，系统将根据报修时间智能分配工程师。重大故障可要求加急处理，维修人员通常会在24小时内主动联系。
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