预约必要性说明
上海电信自2023年起全面推行光猫设备升级服务，为确保服务质量与安装效率，用户需提前通过官方渠道进行预约登记。未预约用户将无法即时获得设备更换服务。
- 避免现场排队等待
- 确保备件库存匹配
- 协调工程师上门时间
线上预约流程
用户可通过以下步骤完成预约：
- 登录中国电信上海网上营业厅
- 选择「智慧家庭」-「设备更换」服务
- 填写设备信息及预约时段
- 获取短信确认码
所需准备材料
办理时需携带：
- 户主身份证原件
- 宽带开户协议编号
- 旧光猫设备（含电源适配器）
常见问题解答
用户常见疑问包括：
- 预约后多长时间上门？通常3个工作日内
- 设备更换是否收费？合约期内免费更换
- 夜间能否安装？仅限工作日9:00-18:00
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