投诉前的准备工作
- 宽带账号或绑定手机号
- 故障发生时间与具体现象描述
- 已尝试过的解决方法
- 家庭住址及安装单据编号（可选）
官方联系电话与客服时间
吴川联通宽带专属投诉热线为：0759-XXXXXXX（工作日8:30-18:00）。拨打后根据语音提示按以下顺序操作：
- 选择”故障申报”
- 按”#”号键转人工服务
- 提供准备好的账户信息
在线渠道快速反馈
通过数字化渠道可缩短等待时间：
- 联通手机营业厅APP「服务→投诉建议」
- 微信公众号「广东联通→在线客服」
- 官网填写工单系统
投诉注意事项
为提升处理效率，请注意：
- 避免重复拨打造成通道占用
- 沟通时保持客观陈述
- 记录客服工号及承诺解决时间
投诉后的跟进流程
提交投诉后将按以下流程处理：
- 系统生成工单编号（24小时内短信通知）
- 技术部门定位问题原因
- 维修人员预约上门时间
- 服务完成后满意度回访
通过官方电话、线上渠道结合事前准备，可显著提升吴川联通宽带投诉处理效率。建议优先使用APP或公众号提交工单，重要问题同步拨打客服电话并记录沟通信息，定期通过工单编号查询处理进度。
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