准备工作
在取消套餐前，需确认以下信息：
- 身份证原件及复印件
- 手机号码与服务密码
- 当前套餐的合约期限与费用
线上取消步骤
通过官方APP或网站操作流程如下：
- 登录移动营业厅账号
- 进入“我的套餐”页面
- 选择“立即退订”并提交申请
- 等待短信确认通知
到店办理流程
线下营业厅办理需完成以下步骤：
- 通过官网预约线下服务
- 携带材料至指定营业厅
- 填写《套餐变更申请表》
- 签字确认并保留回执单
注意事项
- 合约期内取消可能产生违约金
- 剩余流量费用按日折算退还
- 办理后次月生效，当月仍可正常使用
常见问题
Q：线上取消失败怎么办？
建议检查网络状态或联系在线客服（拨打10086）。
Q：代办需要哪些材料？
需提供双方身份证原件及授权委托书。
线上取消适合熟悉电子操作的用户，流程快捷且无需排队；到店办理则可获得面对面指导，适合解决复杂问题。根据个人需求选择合适方式，并务必提前确认合约条款以避免额外费用。
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