一、报修前准备事项
在正式报修前，请先完成以下基础检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯状态
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
二、在线自助报修
通过中国电信官方渠道快速提交报修工单：
- 登录【中国电信APP】服务大厅
- 选择「宽带报障」服务模块
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传错误代码截图（可选）
三、电话人工报修
拨打南雄专属服务热线获取即时支持：
| 服务类型 | 电话号码 |
|---|---|
| 7×24小时故障台 | 10000 |
| 本地运维专线 | 0751-3875XXX |
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近服务网点：
- 雄州大道营业厅：09:00-18:00
- 新城服务中心：08:30-17:30
五、故障进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- APP端「我的工单」界面
- 致电10000按3号键查询
- 接收短信状态通知
通过多渠道报修体系与标准化处理流程，南雄电信承诺城区用户4小时内响应，乡镇区域不超过8小时响应。建议优先使用在线报修功能获取数字化服务追踪能力。
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