常见故障类型
用户可能遇到的宽带故障主要包括：
- 网络信号完全中断
- 网速异常缓慢
- 频繁断线重连
- 设备指示灯异常
自助检测流程
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接是否正常
- 使用其他设备验证网络情况
快速报修方式
官方维修电话服务时间：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障热线 | 028-8829XXXX |
| 工作日专线 | 028-8831XXXX |
维修服务时段
常规故障处理响应时间：
- 工作日：4小时内响应
- 节假日：8小时内响应
- 重大故障：提供应急通信车支援
维修进度查询
可通过以下方式获取服务进度：
- 拨打客服热线按3号键查询
- 关注微信公众号实时追踪
- 登录网上营业厅查看工单状态
注意事项
报修时请准备好：用户账号、设备编号、故障现象描述。维修人员上门时会出示工作证件，建议用户现场监督维修过程并确认服务效果。
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