一、报修前的准备工作
- 确认路由器电源和网线连接正常
- 检查光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 尝试重启设备并测试多个终端
二、通过电话快速报修
拨打移动客服热线10086，按语音提示操作：
- 选择”宽带业务”选项
- 按”3″键进入故障报修
- 提供户主姓名和安装地址
三、使用移动官方APP报修
登录”中国移动”APP操作步骤：
- 进入【服务】-【宽带专区】
- 点击【故障申报】按钮
- 上传故障现象照片并提交
四、线下营业厅报修
代县段村用户可携带身份证至以下网点：
- 段村移动营业厅：村委会东侧50米
- 代县新城服务点：解放路128号
五、故障处理流程与时效
维修响应时间标准：
| 故障类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通故障 | 24小时内 |
| 大面积故障 | 6小时内 |
结论：代县段村用户可通过多渠道快速报修宽带故障，建议优先使用电话或APP提交申请，配合准确信息可大幅提升维修效率。
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