故障报修步骤
当宽带出现异常时，请按以下顺序联系维修人员：
自助排查指南
在报修前建议先进行基础检查：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器设备
- 确认是否欠费停机
维修进度查询
已提交的报修工单可通过以下方式追踪：
- 短信通知：系统将推送维修人员联系方式
- 官网「我的工单」页面查询
- 致电客服提供工单编号查询
费用说明
非人为故障免费维修，以下情况需收费：
- 用户设备损坏（光猫/路由器）
- 网络线路人为破坏
- 非服务时段紧急维修
注意事项
为确保高效处理，请提前准备：
- 宽带账号及身份证件
- 故障发生时间和具体现象描述
- 设备型号和安装位置信息
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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