故障报修流程
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下步骤提交维修申请：
- 检查光猫、路由器电源与连接线状态
- 重启设备并等待5分钟观察恢复情况
- 拨打客服热线或使用在线渠道提交报修工单
- 保持联系电话畅通等待工程师联系
官方联系电话
优先拨打移动专属服务号码：
- 7×24小时客服热线：10086
- 仪征本地维修专线：0514-83456789
- 微信客服：关注”中国移动10086″公众号
自助排障方法
常见问题可通过以下方式尝试解决：
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 登录路由器管理界面查看连接状态
- 使用移动官方APP进行网络诊断
维修进度查询
已提交的维修工单可通过以下途径跟踪：
- 拨打10086按3号键查询
- 登录中国移动网上营业厅
- 通过服务短信中的工单编号查询
服务注意事项
- 工作日8:00-20:00提供上门服务
- 故障响应时间不超过24小时
- 维修人员上门会出示工牌及工单
通过官方渠道报修可确保服务时效性与专业性，建议优先使用10086热线配合自助排障工具，遇到复杂问题时保留故障现象描述以便快速定位问题。
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