故障报修方式汇总
天台广电宽带用户可通过以下途径联系维修：
- 24小时服务热线：拨打 96599（按语音提示选择故障报修）
- 微信公众号：关注「天台广电」→ 点击「在线服务」→ 选择「宽带报修」
- 营业厅报备：携带身份证件至天台广电各营业网点登记
自助排障指南
简单故障可先尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态（绿灯为正常）
- 重启光猫与路由器（间隔30秒通电）
- 确认光纤线是否弯折超过90度
维修流程说明
报修后服务流程：
- 客服登记故障信息并生成工单
- 工程师2小时内电话确认问题
- 城区用户24小时内上门维修
- 乡镇用户48小时内完成处理
费用说明与保修期
维修费用分三种情况：
- 设备质量问题：保修期内免费更换
- 人为损坏：收取材料成本费
- 非官方设备：仅提供有偿调试服务
进度查询与反馈渠道
通过微信公众号输入「工单号+手机号」可实时查询维修进度，对服务不满意可拨打0576-83****99进行投诉建议。
建议优先使用官方热线与线上渠道报修，保留工单编号以便后续跟踪。复杂故障建议直接联系专业工程师处理，避免自行拆解设备导致保修失效。
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