1. 检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 检查光纤线是否弯折或破损
2. 重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
3. 验证账号状态
通过以下方式确认宽带服务状态：
- 拨打客服热线查询账户余额
- 登录广电网上营业厅查看服务状态
- 检查光猫注册灯是否正常闪烁
4. 联系技术支持
若以上步骤无效，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 故障现象发生时间
- 设备指示灯状态描述
通过系统性的排查可解决80%以上的宽带连接问题。建议用户按照先硬件后服务的顺序逐步排查，若问题持续应及时联系专业人员处理。
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