收费项目明细
周口联通宽带服务协议中明确标注的收费项目包括：
- 光猫设备押金：200元
- 安装调试费：100元
- 年度维护费：50元/年
隐形消费疑点
用户反映的潜在收费问题主要集中在：
- 设备折旧费未在合同中明示
- 退网时收取清洁服务费
- 远程技术支持按次收费
| 投诉类型 | 占比 |
|---|---|
| 设备费用争议 | 45% |
| 服务费争议 | 32% |
用户投诉案例
2023年8月用户李某在终止服务时，被要求支付：
- 光猫外观磨损费80元
- 系统注销手续费30元
法律规范分析
根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者应当明示：
- 服务内容及收费标准
- 可能产生的附加费用
- 争议解决途径
企业官方回应
周口联通客服部声明：所有收费均通过工信部备案，但承认存在：
- 营业厅解释不充分
- 纸质协议字体过小
消费者应对建议
- 要求书面确认所有费用明细
- 保留服务协议原件
- 向12315同步备案
现有证据表明存在信息披露不完整的情况，建议消费者通过多渠道验证收费项目，监管部门应加强协议文本的规范性审查。
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