博山电信宽带套餐争议解析
一、套餐费用不透明成导火索
博山电信部分套餐存在隐性收费项目，用户反映安装时需额外支付设备押金、调试费等未明示费用。某用户账单显示，标称”月费99元”的套餐，实际首月支出达328元。
- 光猫租赁费未提前告知
- 增值服务默认勾选
- 违约金计算标准模糊
二、网络质量与宣传落差大
约43%投诉涉及网速不达标问题，晚间高峰期实测网速仅为签约带宽的60%。某小区用户集体投诉称，宣传的”千兆光纤”实际平均速率不足300Mbps。
三、合同条款暗藏霸王协议
用户协议中存在争议条款：
- 单方面修改套餐解释权
- 违约金按合约期全额计算
- 转网需缴清剩余合约期费用
四、客服响应机制遭诟病
投诉处理周期平均达15个工作日，线上客服常回复标准话术。某用户反映故障报修3天内未得到实质性解决方案，期间产生的工作损失无人承担。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 费用争议 | 58% |
| 网络质量 | 32% |
| 合同纠纷 | 28% |
博山电信需建立透明的价格公示制度，完善服务质量保障体系，同时监管部门应加强电信服务标准审查。消费者在选择套餐时应仔细核对合同细则，保留书面承诺证据。
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