网速升级方案概述
2018年博罗电信启动“千兆光网计划”，将城区主干带宽提升至500Mbps起步，部分区域试点推出1000Mbps光纤套餐。升级方案分三阶段实施：
- 第一季度完成骨干网设备扩容
- 年中启动用户终端免费更换
- 年底实现覆盖率85%以上
用户满意度调查结果
根据第三方机构抽样数据显示：
| 指标 | 2017年 | 2018年 |
|---|---|---|
| 网络稳定性 | 7.2 | 8.1 |
| 故障响应速度 | 6.8 | 7.5 |
| 资费合理性 | 6.5 | 7.0 |
套餐资费调整对比
新版套餐体系采用阶梯定价策略：
- 基础版：100Mbps/88元
- 进阶版：300Mbps/128元
- 旗舰版：500Mbps/168元
服务改进措施
为提升服务质量，电信公司推出三项新举措：
- 7×24小时智能客服系统上线
- 承诺故障4小时内上门维修
- 推出宽带测速官方APP
用户反馈热点问题
通过客服渠道收集的典型意见包括：
- 高峰期网速波动明显
- 老旧小区改造进度滞后
- 国际带宽仍存在瓶颈
2018年博罗电信通过基础设施升级和服务体系优化，在用户满意度方面取得显著提升，但城乡服务均衡性和超高速套餐的实用性仍需持续改进。
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