检查账号密码有效性
首先确认输入的宽带账号密码是否包含特殊字符或空格，建议在记事本中验证后重新粘贴。若连续三次登录失败，请联系管理员确认账号是否被锁定。
验证网络连接状态
通过以下步骤检查物理连接是否正常：
- 观察光猫/路由器的信号指示灯状态
- 使用其他设备测试网络可达性
- 执行命令提示符中的
ping 网关IP测试
清除浏览器缓存
按顺序执行以下操作：
- 强制刷新页面（Ctrl+F5）
- 清除浏览器Cookie和缓存文件
- 尝试使用无痕浏览模式登录
联系网络运营商
收集以下信息后致电服务商：
- 企业统一信用代码
- 宽带业务合同编号
- 故障发生时间点
设备故障排查
对网络设备进行冷启动操作：断开电源5分钟后，按光猫→路由器→交换机的顺序重新通电。使用网线直连光猫测试拨号是否成功。
通过系统化的分层排查，90%的登录异常问题可在20分钟内定位。建议企业IT部门建立标准化的故障处理流程图，并定期更新网络设备固件版本。
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