问题现状概述
近三个月来，天宝广电宽带用户频繁遭遇网络中断问题，单日断网次数最高达5次，每次持续15分钟至2小时不等。受影响区域集中在以下居民区：
- 龙腾苑小区（3期、5期）
- 金鼎商务大厦
- 学府路沿线社区
断网原因分析
根据技术团队排查，主要原因可归纳为：
- 主干光缆老化导致信号衰减
- 高峰时段负载均衡失效
- 设备机房供电系统不稳定
| 时间段 | 故障率 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 周末全天 | 24% |
用户投诉记录
截至发稿日，客服平台已接收有效投诉327件，主要诉求包括：
- 要求经济补偿（占比45%）
- 请求技术上门检测（占比32%）
- 咨询解约流程（占比18%）
运营商回应
天宝广电官方声明显示：
计划在2023年第四季度完成核心设备升级，现已启动应急预案，临时增设3组移动基站保障基础网络服务
解决方案建议
建议用户采取以下应急措施：
- 错峰使用高带宽应用
- 及时报备故障现象
- 备份重要网络配置
本文通过系统分析指出，天宝广电需在硬件升级、运维响应、用户沟通三个层面同步改进。建议受影响用户通过官方渠道登记信息，并关注每月发布的《网络优化进度报告》。
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