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一、申请退款前的准备工作
- 充值订单号或交易凭证
- 需退款的手机号码实名认证信息
- 有效身份证件（如身份证/护照）
二、通过客服渠道申请退款
- 拨打10010客服热线
- 根据语音提示选择「投诉与退款」服务
- 向人工客服说明退款原因并提供订单信息
- 确认退款金额及原路退回方式
三、线下营业厅办理流程
携带身份证原件至联通自营营业厅，通过以下步骤办理：
- 取号等待柜台服务
- 提交充值记录凭证
- 填写《预付费业务退款申请表》
- 签字确认退款协议
四、线上自助退款操作指南
登录中国联通APP完成退款操作：
- 进入「服务」-「查询」-「费用查询」
- 选择「充值记录」找到对应订单
- 点击「申请退款」提交电子工单
- 等待系统审核（1-3个工作日）
五、查询退款进度与到账时间
退款处理周期通常为3-7个工作日，可通过以下方式查询：
- APP端：服务大厅-我的工单
- 短信提醒：成功提交后收到受理短信
- 微信服务号：绑定号码后实时推送进度
六、注意事项与常见问题
- 仅支持30天内未使用流量的充值订单退款
- 合约套餐用户需先解除绑定协议
- 赠金或优惠券部分不可退还
- 到账延迟可拨打财务专线400-123-4567
申请联通流量卡充值退款需根据实际情况选择线上或线下渠道，注意保留完整的交易凭证并及时跟进处理进度。建议优先使用官方APP自助服务以提高效率，如遇复杂情况可通过客服热线获取专业指导。
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