网络稳定性分析
根据2023年运营商数据，天水市广电宽带通过光纤到户改造工程，主干网络稳定性达到99.2%。城区用户反馈显示：
- 日常浏览网页无卡顿现象
- 晚间高峰期存在10-20ms延迟波动
- 全年平均故障修复时长4.6小时
用户评价统计
| 指标 | 好评率 |
|---|---|
| 装机效率 | 88% |
| 网络稳定性 | 76% |
| 售后服务 | 68% |
服务优势与不足
优势特征：
- 套餐资费低于三大运营商15-30%
- 电视宽带融合服务特色突出
主要不足：
- 农村地区覆盖率为72%
- 在线客服响应速度待提升
常见问题汇总
用户集中反馈的TOP3问题：
- 雷雨天气偶发断网
- 4K视频加载缓冲时间较长
- 增值服务退订流程复杂
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