近期断网原因分析
根据用户反馈和运营商公告，天水广电宽带近期频繁断网主要由以下因素导致：
- 市政建设导致的光缆意外损毁
- 核心机房设备升级改造
- 区域性电力供应不稳定
- 极端天气影响传输节点
用户自助排查步骤
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启设备并等待5分钟再测试
- 使用手机热点验证终端设备联网功能
- 登录广电客户端查询服务公告
联系客服的正确方式
- 紧急热线：0938-96311（24小时运维）
- 微信公众号：天水广电-在线报修
- 营业厅地址：秦州区民主东路服务点
| 时段 | 平均响应 |
|---|---|
| 工作日白天 | 2小时内 |
| 夜间（20:00后） | 次日10:00前 |
长期网络维护建议
为降低断网影响，建议用户：
- 定期备份光猫配置参数
- 为路由器配置定时重启功能
- 重要设备配置双网卡冗余
通过系统化的问题排查和有效沟通，用户可最大限度降低断网带来的影响。建议关注官方渠道获取实时维修进展，同时做好应急网络预案。
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