一、故障初步自查
遇到宽带故障时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫指示灯状态（正常运行时绿灯常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试其他设备连接情况
二、在线报修通道
通过官方渠道进行在线报修：
- 移动掌上营业厅APP「服务」-「故障申报」
- 微信公众号「伊川移动」在线客服
- 官网服务大厅提交工单
三、电话报修方式
紧急故障可拨打以下号码：
| 服务类型 | 联系电话 |
|---|---|
| 24小时故障申告 | 10086转3 |
| VIP专属服务 | 96389 |
四、维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟踪：
- 短信接收维修工单编号
- 报修平台输入手机号查询
- 联系片区维护经理确认
五、常见问题处理
高频故障解决方案：
- 错误代码678：检查光猫重启
- 网速不达标：关闭占用带宽程序
- 频繁掉线：更换网线测试
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