一、故障确认
首先检查光猫和路由器的指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常
- 光纤信号灯绿色为连接正常
- LAN口闪烁表示数据传输
二、客服热线
拨打伊春移动专属服务热线：
- 10086转人工服务
- 0458-8623XXXX（本地专线）
- 按语音提示选择”宽带报修”
三、自助报修
通过移动官方渠道快速提交报修：
- 中国移动APP：服务＞宽带＞故障申报
- 微信公众号：伊春移动-在线报修
- 网上营业厅：hlj.10086.cn
四、故障排查建议
常见简易处理方法：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法拨号 | 重启光猫+路由器 |
| 网速慢 | 检查设备连接数量 |
五、注意事项
报修时需提前准备：
- 宽带账号/身份证后四位
- 故障发生时间及现象描述
- 预留有效联系电话
通过多渠道报修系统，伊春移动承诺城区用户4小时内响应，乡镇区域8小时内完成故障处理。建议优先使用自助服务平台获取实时进度查询服务。
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