故障确认与自查
发现宽带异常时，请先检查光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光信号灯红色需立即报修
- 重启设备后仍无法恢复需记录错误代码
在线报修方式
通过联通官网完成快速报修：
- 访问www.10010.com
- 登录个人账户
- 选择”故障报修”服务
- 填写设备信息和故障现象
电话报修流程
拨打10010客服热线：
- 按1选择宽带服务
- 按3转接人工客服
- 提供8位宽带账号
- 描述具体故障现象
APP自助服务
使用中国联通APP提交报修：
- 打开APP进入”服务”页面
- 选择”宽带＞故障报修”
- 拍摄并上传设备指示灯照片
- 提交报修工单
进度查询方法
已提交的报修工单可通过以下方式查询：
- 官网”我的工单”页面
- 10010按5查询进度
- 微信公众号推送通知
注意事项
报修后请保持电话畅通，维修人员将在2小时内联系确认。如遇大面积断网故障，可通过：
- 关注@内蒙古联通 官方微博
- 查看联通APP公告
- 拨打10010按9转紧急服务
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