检查物理连接
确认光猫电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查尾纤连接
- 网线应完全插入LAN端口
设备重启步骤
按顺序执行设备重启：
- 关闭光猫电源并等待30秒
- 断开路由器电源
- 依次重启光猫和路由器
- 观察指示灯变化
账户状态确认
通过以下方式查询账户：
- 手机APP「中国联通」查询余额
- 拨打10010查询服务状态
- 登录网上营业厅查看缴费记录
联系客服渠道
紧急联系方式：
- 7×24小时热线：10010
- 微信公众号在线客服
- 线下营业厅查询（附最新网点列表）
使用官方工具
推荐使用联通智能检测工具：
- 下载「智慧家庭」APP
- 选择宽带自助检测功能
- 根据提示完成故障诊断
通过系统性的故障排查流程，80%以上的网络中断问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备运行状态，及时更新客户端软件，遇到复杂故障时优先通过官方渠道报修。
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