一、检查物理连接
确认光纤/网线正确插入设备对应接口：
- 检查光猫POWER灯是否常亮
- 观察LAN口指示灯是否闪烁
- 尝试更换备用网线测试连接
二、验证路由器设置
通过192.168.1.1访问管理后台时常见问题：
| 错误类型 | 解决方法 |
|---|---|
| IP地址冲突 | 修改路由器LAN口地址 |
| 无线信号弱 | 调整信道或摆放位置 |
| DNS异常 | 手动设置114.114.114.114 |
三、核对账号密码
广电宽带认证要求：
- 账号格式通常为手机号+@gdwl
- 密码区分大小写
- 首次登录需进行MAC地址绑定
四、设备重启流程
规范的重启顺序：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待3分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
五、联系客服支持
准备以下信息以便快速定位问题：
- 光猫设备SN码
- 错误提示截图
- 故障发生时间节点
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