一、报修前准备工作
在提交故障报修前，请完成以下基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟观察恢复情况
- 使用其他设备测试网络连通性
二、在线报修方式
推荐通过联通官方渠道提交报修申请：
- 登录中国联通APP「服务＞宽带报障」
- 访问联通网上营业厅在线客服
- 微信公众号「中国联通」自助报修
三、电话报修方式
紧急故障可拨打24小时服务热线：
直接拨打10010转人工服务，需准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备终端编号（光猫背面条形码）
- 具体故障现象描述
四、报修后跟进流程
提交报修后处理流程：
- 1小时内接收短信工单编号
- 工程师24小时内联系确认上门时间
- 维修完成后签署服务确认单
五、注意事项
为确保服务效率，请注意：
- 工作日9:00-18:00为优先服务时段
- 故障期间请保持手机畅通
- 人为损坏需收取维修材料费
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