政策核心条款
根据上海电信官方服务协议，宽带业务支持合约期内有条件取消：
- 未履行完合约需支付违约金
- 设备未返还将扣除押金
- 套餐剩余费用按日结算
在线取消流程
- 登录中国电信网上营业厅
- 进入业务办理→服务终止
- 提交设备交接预约单
- 完成线上身份核验
违约金计算标准
计算公式为：（合约总金额 ÷ 合约月份）× 剩余月份 × 30%。例如2年合约提前6个月终止：
| 合约总价 | 已使用月份 | 应缴金额 |
|---|---|---|
| ￥1680 | 18个月 | ￥420 |
设备归还指南
需在申请终止后7个工作日内归还：
- 光猫及电源适配器
- IPTV机顶盒套装
- 完整包装及配件
用户常见疑问
根据客服数据统计，高频问题包括：
- 合约到期自动续约条款
- 企业用户注销差异
- 跨省迁移处理方案
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