官方维修电话
天津地区广电宽带用户遇到网络故障时，可直接拨打官方维修专线：
- 7×24小时服务热线：96196
- 市区维修专线：022-58819000
常见故障类型
以下情况建议优先联系维修部门：
- 光纤信号中断（ONT指示灯异常）
- 宽带账号认证失败
- 网络持续丢包或延迟过高
电话报修步骤
致电客服时的标准处理流程：
- 准备宽带开户人身份证号码
- 描述具体故障现象和时间节点
- 配合客服完成远程检测
- 预约工程师上门时间
注意事项
为确保高效处理，请留意：
- 工作时段（8:00-20:00）响应更快
- 保留宽带账号及设备序列号
- 提前检查路由器电源连接
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