网络速度不稳定
大量用户反映，优酷移动宽带在实际使用中常出现网速波动，尤其在高峰时段，视频加载延迟、卡顿现象频发。部分用户通过测速工具发现实际带宽远低于宣传承诺值。
| 问题类型 | 占比 |
|---|---|
| 网速不达标 | 45% |
| 断线频繁 | 30% |
资费不透明与隐藏条款
用户协议中存在多项隐性收费条款，例如：
- 未明确标注的流量超额费用
- 自动续费未提前通知
- 优惠活动解释权模糊
客服响应效率低下
投诉处理流程冗长，用户常遇到：
- 在线客服平均响应时间超过15分钟
- 问题多次转接未果
- 承诺回电未兑现
广告推送频繁影响体验
即便开通会员服务，用户仍会收到第三方广告弹窗，且关闭按钮设计隐蔽，涉嫌违反《广告法》相关规定。
合约限制与解约困难
用户提前解约需支付高额违约金，合约期内套餐变更受限，部分用户反映注销流程需线下办理且耗时长达30天。
优酷移动宽带服务需优化网络基础设施、规范资费公示机制、提升客服响应效率，并减少强制性广告推送，方能有效改善用户体验并降低投诉率。
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